Senest opdateret: 15. november 2026
Er du erhvervskunde med fast aftale? Så gælder erhvervsbetingelserne.
1. Hvem vi er
EMA Kurer ApS, Ullehøj 35, 4140 Borup, CVR 46465717 · [email protected] · +45 53 56 66 27 · Levering alle dage 06:00–23:00 · Telefon 08:00–16:00. Disse betingelser gælder, når du bestiller en enkelt levering (her og nu) hos EMA Kurer – som privatperson eller som virksomhed uden fast aftale.
2. Ydelserne
Vi henter og leverer pakker på hele Sjælland inkl. Lolland-Falster:
- Same-day: hentet og leveret samme dag.
- Express: højeste prioritet, når der er ledig kapacitet.
- Aften: levering om aftenen, når modtageren er hjemme.
Tidspunkt for afhentning aftales ved bestillingen. Vi bekræfter altid, inden vi kører.
3. Priser
Alle priser er inkl. 25 % moms. Du ser den endelige pris, før du betaler.
- Same-day: fra 199 kr inkl. 8 km, derefter 6 kr pr. km
- Express: fra 289 kr inkl. 8 km, derefter 8 kr pr. km
- Aften: fra 249 kr inkl. 8 km, derefter 6 kr pr. km
- Ekstra pakke til samme adresse: +50 kr
- Weekend (lørdag og søndag): +20 %
- Sen aften (afhentning fra kl. 20): +15 %
Eksempel: 30 km same-day på en hverdag koster 199 kr + 22 × 6 kr = 331 kr. En bestilling dækker én leveringsadresse. Se også priser.
4. Bestilling og betaling
Du betaler online, når du bestiller. Vi tager imod betalingskort (Visa, Mastercard m.fl.) via Stripe. Vi gemmer ikke kortoplysninger. Aftalen er indgået, når betalingen er gennemført, og du får en bekræftelse og kvittering på mail.
5. Pakker – størrelse og vægt
- Maks. 11 kg pr. pakke
- Maks. 120 cm på den længste side og 120 × 60 × 60 cm i alt
- 1–20 pakker pr. bestilling og maks. 100 kg samlet
Pakken skal være forsvarligt pakket, så den tåler normal håndtering i bil. Er du i tvivl, så kontakt os før bestilling. Overholder pakken ikke grænserne, kan kureren afvise den.
6. Det må ikke sendes
- Ulovlige varer og stoffer
- Farligt gods (fx eksplosiver, brandfarlige væsker, gift)
- Våben og ammunition
- Kontanter, guld og værdipapirer (fx gavekort, billetter, frimærker)
- Levende dyr
- Køle- og frostvarer, prøver og receptpligtig medicin – kun efter skriftlig aftale
- Uerstattelige genstande (fx originalkunst og originaldokumenter) – kun efter skriftlig aftale
Vi kan afvise en forsendelse, der er dårligt pakket, lækker eller kan være til fare. Skyldes afvisningen forhold, du burde have oplyst ved bestillingen, refunderer vi ikke prisen.
7. Dine opgaver
Oplys korrekte adresser og et telefonnummer, vi kan ringe til. Sørg for, at nogen kan udlevere pakken ved afhentning. Skal pakken stilles et bestemt sted uden kvittering, skriver du det i leveringsinstruksen.
8. Levering
Vi leverer direkte til modtageren. Er modtageren ikke hjemme og har du ikke givet en leveringsinstruks, forsøger kureren at ringe. Lykkes det ikke, kører pakken retur til afsender uden ekstra betaling første gang. Følger kureren din leveringsinstruks (fx "stil ved døren"), har vi ikke ansvar for pakken efter afleveringen. Vi tager foto ved levering som dokumentation.
Trafik, vejr og andre forhold, vi ikke er herre over, kan give forsinkelser. Så kontakter vi dig hurtigst muligt.
9. Afbestilling og ændring
- Mere end 24 timer før afhentning: hele beløbet retur
- 2–24 timer før: halvdelen af beløbet retur
- Under 2 timer før: ingen refusion
Skriv til [email protected] eller ring for at afbestille eller ændre.
10. Fortrydelsesret
Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret. Når du bestiller en levering, beder du os udtrykkeligt om at gå i gang med det samme. Fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er gennemført, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1. Indtil da gælder reglerne for afbestilling i punkt 9.
11. Hvis noget går galt
Leverer vi ikke samme dag som aftalt på grund af forhold, vi har ansvaret for, får du hele beløbet retur. Er pakken mere end 2 timer forsinket i forhold til den aftalte tid, får du halvdelen retur.
Vi har ansvar for pakken, fra kureren har hentet den, til den er afleveret. Erstatning svarer til den dokumenterede værdi (uden moms og fragt) og er højst 1.000 kr pr. pakke for same-day og aften og 1.500 kr pr. pakke for express. Vi har ikke ansvar for indirekte tab. Det ændrer ikke dine rettigheder efter dansk lov som forbruger.
12. Reklamation
Skriv til [email protected] så hurtigt som muligt – helst inden 5 hverdage ved skade og 30 dage ved bortkomst – og vedlæg gerne billeder og dokumentation for værdien.
13. Persondata
Vi behandler dine oplysninger for at kunne udføre leveringen. Fotos ved levering slettes efter 90 dage, og GPS-data efter 30 dage, medmindre der er en sag. Læs mere i privatlivspolitikken.
14. Klager
Er du utilfreds, så kontakt os først – så finder vi en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus via forbrug.dk (Center for Klageløsning).
15. Lovvalg
Dansk ret gælder. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.