Handelsbetingelser

EMA Kurer ApS · CVR 46465717 · kontakt@emakurer.dk · bogholderi@emakurer.dk · emakurer.dk

EMA Kurer ApS leverer direkte kurérservice fra A til B på Sjælland — same-day, express, aftenlevering og erhvervskurer — for både privatpersoner og virksomheder. Single-pakker køres som standard direkte uden mellemstationer. For erhvervskunder med større volumen tilbyder vi efter aftale konsolidering, rute-optimering og fast afhentning fra eget lager.

Vi tilbyder direkte kurérlevering på Sjælland — herunder København, Roskilde, Køge, Helsingør, Hillerød, Næstved og omliggende områder. Pakken hentes direkte hos afsender og leveres direkte til modtager uden mellemstationer.

Bookinger kan oprettes online på emakurer.dk hele døgnet. Afhentninger udføres typisk i tidsrummet kl. 08:00 – 22:00 alle ugens dage afhængigt af valgt leveringstype.

Alle priser er inkl. 25% dansk moms (medmindre andet fremgår). Prisen beregnes automatisk ved booking baseret på leveringstype, afstand (km) og afhentningstidspunkt. Du ser den endelige pris inden du betaler.

Vores 4 leveringstyper (startpriser):

• Same-Day Kurér: Direkte afhentning og levering samme dag. Fra 199 kr inkl. 8 km. Hver ekstra km: +6 kr.
• Express Kurér: Hurtig afhentning indenfor 1-2 timer efter booking. Fra 289 kr inkl. 8 km. Hver ekstra km: +6 kr.
• Aftenlevering: Afhentning og levering kl. 18:00–22:00. Fra 249 kr inkl. 8 km. Hver ekstra km: +6 kr.
• Erhvervskurér: Faste kuréraftaler med månedlig faktura. Pris efter individuelt tilbud — fra 1.999 kr/md.

Ekstra pakker til SAMME adresse: +50 kr pr. ekstra pakke (gælder alle leveringstyper).

Tillæg:

• Weekend (lørdag/søndag): +20% på samlet pris
• Sen aften (afhentning kl. 20:00 eller senere): +15% på samlet pris

Pris-eksempler (Same-Day, hverdag):

• 1 pakke · 5 km = 199 kr (inden for inkluderet afstand)
• 1 pakke · København → Roskilde (~33 km) = 199 + 25×6 = 349 kr
• 1 pakke · 30 km · lørdag = 331 + 20% = 397,20 kr
• 3 pakker · 30 km til samme adresse = 199 + 22×6 + 2×50 = 431 kr

Vigtigt: Hver booking dækker kun ÉN leveringsadresse. Skal du sende pakker til flere forskellige adresser, skal du oprette en separat booking pr. adresse.

EMA Kurer ApS opererer pt. med almindelige personbiler (kategori B). Følgende grænser gælder for alle forsendelser:

• Maksimal vægt pr. pakke: 11 kg — pakker over denne vægt afvises og kan ikke afhentes.
• Maksimal længde pr. pakke: 120 cm (længste side).
• Maksimale dimensioner pr. pakke: 120 × 60 × 60 cm (L × B × H).
• Maksimalt antal pakker pr. booking: 20.
• Samlet maks. vægt pr. booking: 100 kg.

Pakken skal være forsvarligt emballeret og kunne tåle normal håndtering i en personbil. Ved tvivl om mål eller vægt — kontakt os på kontakt@emakurer.dk inden booking.

Hvis pakken ved afhentning viser sig at overskride ovenstående grænser, kan chaufføren afvise afhentning uden refusion af det betalte beløb.

Bestilling foregår via emakurer.dk. Betaling sker online ved booking. Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Betalingskort: Visa, Mastercard, Maestro m.fl. (via Stripe)
• MobilePay: mobilbetaling for danske kunder
• Apple Pay / Google Pay: mobile wallets
• EAN / CVR-faktura: for erhvervskunder på fast aftale (månedlig faktura, netto 14 dage)

Bestillingen er bindende ved succesfuld betaling. Alle priser er angivet inkl. 25% dansk moms. En PDF-faktura med specificeret moms sendes automatisk til den email, du oplyser ved booking, så snart betalingen er gennemført. Du kan også downloade fakturaen direkte fra bekræftelsessiden.

Vores betalingsbehandling sker hos Stripe Payments Europe Ltd. (Irland). Vi opbevarer ikke kortdata på vores egne servere.

Efter succesfuld betaling modtager du en unik QR-kode per booking. QR-koden vedhæftes både i bekræftelses-emailen og kan tilgås via sporings-siden (/spor-pakke).

Ved afhentning scanner vores chauffør QR-koden for at bekræfte og dokumentere afhentningen. QR-koden er din kvittering for at vi har modtaget pakken.

Erhvervskunder kan indgå faste kuréraftaler med følgende fordele:

• Månedlig samlefaktura med specifikation pr. levering (EAN eller CVR)
• Dedikeret kontaktperson og prioritetssupport
• Volumenrabat og forudsigelige priser
• Bulk-import af bookings via CSV
• API-integration efter behov

Betalingsfrist: Netto 14 dage fra fakturadato. Ved manglende rettidig betaling pålægges morarente jf. renteloven samt rykkergebyr (100 kr pr. rykker, max 3 rykkere).

Bindingsperiode: 6 måneder. Herefter kan aftalen opsiges med 30 dages skriftligt varsel.

Priser gælder inden for det aftalte leveringsområde og afstand. Leveringer udenfor det aftalte område, langdistance og ture på over 8 km pr. levering aftales særskilt.

Erhvervsfakturaer indberettes automatisk til vores bogføringssystem (Billy.dk) for moms- og SKAT-rapportering.

Renter: Ved manglende rettidig betaling påløber morarente på 1,5 % pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato, jf. renteloven §3. Hertil pålægges rykkergebyr på 100 kr pr. rykker (maks. 3 rykkere). Ved efterfølgende inkasso pålægges yderligere lovbestemte gebyrer.

Modregning forbudt: Kunden er ikke berettiget til at foretage modregning i EMA Kurers fakturaer, ej heller for krav som kunden måtte have mod EMA Kurer ApS.

Tilbageholds- og panteret: Hvis en faktura ikke er betalt senest 3 måneder efter forfaldsdato, har EMA Kurer ret til at videresælge eventuelle pakker eller varer i vores varetægt for at dække de ubetalte omkostninger. Kunden vil blive kontaktet skriftligt mindst 1 uge inden videresalg.

Såfremt det ikke er muligt at finde rette ejer eller modtager af en pakke, og pakken ikke kan returneres til afsender (f.eks. fordi afsender-adressen er ukendt eller modtager nægter at modtage):

• Pakken opbevares i op til 90 dage på vores lager
• Vi gør 3 dokumenterede forsøg på at kontakte både afsender og modtager
• Efter 90 dage uden afhentning anses pakken som uanbringelig og kan videresælges af EMA Kurer ApS for at dække opbevarings- og håndteringsomkostninger
• Pakker med personlige effekter, dokumenter eller andet uerstatteligt værdi destrueres på betryggende måde efter 180 dage

Eventuelle retssager mod EMA Kurer ApS vedrørende ansvar for forsinkelse, beskadigelse eller bortkomst af forsendelser skal anlægges senest 1 måned fra forventet leveringsdag. Krav anlagt efter denne frist anses som forældede og kan ikke gøres gældende.

For øvrige krav gælder dansk rets almindelige forældelsesregler, dog således at krav vedrørende fakturaer forældes efter 3 år, jf. forældelseslovens § 3.

Som kunde forpligter du dig til at:

• Angive korrekt afhentnings- og leveringsadresse samt et fungerende telefonnummer chaufføren kan ringe til.
• Sørge for at pakken er forsvarligt emballeret (egnet til normal håndtering, vejrbestandig).
• Være tilgængelig på afhentningsadressen i det booket tidsvindue — eller udpege en anden voksen person, der kan udlevere pakken.
• Sikre at indholdet overholder § 7 (forbudte forsendelser) og pakke-grænserne i § 3.
• Give skriftlig fuldmagt via "Leveringsinstruktion"-feltet, hvis du ønsker pakken afleveret uden personlig kvittering.
• Have din QR-kode klar ved afhentning (vist på telefon eller udskrevet).

Forkerte oplysninger eller manglende tilstedeværelse uden fuldmagt giver ikke ret til refusion.

Afhentning sker inden for det valgte tidsvindue (typisk 30-60 minutters slot). Levering sker direkte til modtageren — uden lager eller omlastning. Køretid mellem A og B er typisk 35-90 minutter afhængigt af afstand.

Feasibility-kontrol: Hvis du booker en levering som ikke realistisk kan udføres samme dag (fx for sen aften eller for lang afstand til at nå inden vores cutoff), vil systemet automatisk tilbyde dig:

• Booking til næste dag i et valgbart tidsvindue, eller
• Akut forespørgsel som vi vurderer manuelt og besvarer inden for én arbejdsdag, eller
• Direkte kontakt til vores team for individuel løsning

Hvis modtager ikke er hjemme ved levering, gælder følgende:

• Har afsender via "Leveringsinstruktion" givet fuldmagt (fx "læg ved døren", "i carport"), afleverer chaufføren pakken som anvist. Foto-bevis sendes til både afsender og chauffør-system. EMA Kurer ApS hæfter ikke for pakker afleveret efter sådan instruktion.
• Foreligger der INGEN fuldmagt: Chaufføren foretager ét (1) leveringsforsøg, ringer på dørtelefonen og forsøger telefonisk kontakt til modtager. Hvis kontakt ikke opnås inden for 5 minutter, returneres pakken til afsender samme dag eller næste hverdag. Returforsendelse er gratis ved første mislykkede forsøg. Ny levering kan bookes som ny bestilling til normal pris.

Trafik-, vejr- eller force majeure-forhold kan medføre forsinkelser. Hvis forhold uden for vores kontrol forhindrer rettidig levering, kontaktes du hurtigst muligt på telefon, SMS eller email.

Det er ikke tilladt at sende:

• Levende dyr
• Ulovlige varer eller stoffer
• Farligt gods (eksplosiver, brandfarlige væsker, giftstoffer)
• Kontanter og letomsættelige værdipapirer
• Våben eller ammunition
• Receptpligtige lægemidler (kræver særskilt aftale)
• Uerstattelige genstande (originalkunst, antikviteter, originaldokumenter)
• Letfordærvelige fødevarer der kræver kølekæde

EMA Kurer ApS forbeholder sig retten til at afvise forsendelser uden begrundelse.

For at sikre dokumentation kan vores chauffører tage op til 2 fotos pr. levering (typisk af pakkens placering ved døren, i carport, hos nabo eller af modtagers kvittering).

Fotoene gemmes sikkert i vores system og er kun tilgængelige for:

• EMA Kurer ApS' administration
• Den specifikke kunde (afsender) der bookede leveringen
• Den chauffør der udførte leveringen

Fotoene anvendes alene som leveringsbevis og slettes automatisk efter 90 dage, medmindre der verserer en sag (tvist, forsikring m.v.). Ved booking accepterer du, at chaufføren må tage og opbevare disse fotos jf. GDPR art. 6 stk. 1 lit. f (legitim interesse i leveringsbevis).

EMA Kurer ApS er ansvarlig for tab eller beskadigelse af forsendelser i overensstemmelse med dansk lovgivning og NSAB 2015 (Nordisk Speditørforbunds Alm. Bestemmelser).

Vores ansvar gælder fra det øjeblik chaufføren har afhentet pakken (mod QR-scan eller foto-bekræftelse) til pakken er leveret, jf. § 6, eller indtil vi sender pakken retur til afsender.

9a. Erstatningslofts pr. service

Erstatningsbeløb svarer til pakkens dokumenterede indkøbsværdi (ekskl. moms og fragt), men kan ikke overstige følgende lofter:

• Express: Maksimalt 1.500 kr pr. pakke
• Same-Day & Aftenlevering: Maksimalt 1.000 kr pr. pakke
• Erhvervskurer (faste ruter): Maksimalt 500 kr pr. pakke (medmindre andet fremgår af individuel aftale)
• Pakker med tilkøbt pakkeforsikring (+19 kr): Op til 5.000 kr pr. pakke

Indkøbsprisen skal dokumenteres af Kunden via faktura/kvittering. Brugte varer erstattes ift. dokumenteret salgsværdi men maksimalt det gældende loft.

9b. Hvor vi ikke er ansvarlige

Erstatningsansvaret bortfalder ved:

• Skade pga. temperaturudsving under transport
• Skade pga. utilstrækkelig emballering jf. § 5
• Forsendelser med forbudte varer jf. § 7
• Skade på indre komponenter, der ikke er fikseret tilstrækkeligt
• Forsendelser uden tydelig label/adresse
• Kontanter, gavekort, lodsedler, billetter, værdipapirer, frimærker eller pengelignende dokumenter (erstattes aldrig)
• Indirekte tab (driftstab, tabt fortjeneste, tab af markedsandel) erstattes aldrig
• Ved forsinkelse erstattes kun fragtprisen, og kun hvis pakken er over 7 dage forsinket

Reklamationer skal anmeldes via email til claims@emakurer.dk eller kontakt@emakurer.dk inden for følgende frister:

• Skade på pakkens indhold: Senest 5 hverdage efter levering
• Forsinket eller bortkommen pakke: Senest 30 dage fra forventet leveringsdag
• Manglende fakturaer eller bogføringsfejl: Senest 30 dage fra fakturadato

Reklamationer modtaget efter disse frister kan ikke behandles. Ved skade kræves fotodokumentation samt forevisning af pakken i originalemballagen. Hvis pakken er fjernet fra leveringsadressen før vores besigtigelse, bortfalder retten til erstatning.

Vi efterlyser bortkomne pakker i op til 10 dage fra efterlysningstidspunkt. Findes pakken ikke, behandles sagen som bortkomst.

Hvis EMA Kurer ApS ikke kan levere som aftalt:

• Forsinkelse på mere end 2 timer efter aftalt tidsvindue: 50 % refusion af leveringsprisen.
• Manglende levering samme dag (pakken leveres dagen efter eller senere): 100 % refusion af leveringsprisen.
• Bortkomst af pakke: 100 % refusion af leveringsprisen PLUS erstatning af pakkens dokumenterede værdi jf. § 9.
• Skade på pakke: Erstatning jf. § 9.

Refusion sker via samme betalingsmetode som anvendt ved bestilling og udbetales inden for 7 hverdage efter godkendt sag.

Force majeure (ekstremt vejr, lukkede veje, strejker m.v.) udløser ikke refusion, men vi tilbyder ny levering uden ekstra omkostning hurtigst muligt.

Da der er tale om en tidsbestemt tjenesteydelse, ophører fortrydelsesretten ved påbegyndelse af afhentning (jf. forbrugeraftalelovens § 18 stk. 2 nr. 2).

Annullering inden afhentning kan ske ved at kontakte kontakt@emakurer.dk. Vi refunderer det fulde beløb, hvis annullering modtages senest 1 time før det booket tidsvindue. Ved senere annullering refunderes 50 %.

EMA Kurer ApS udfører normalt alle leveringer med egne chauffører og biler. I særlige tilfælde (spidsbelastning, sygdom, force majeure) kan vi anvende godkendte underleverandører eller eksterne kurerer for at sikre rettidig levering.

Vi hæfter for underleverandørers fejl på samme vilkår som egne ansatte. Underleverandører er bundet af samme tavshedspligt og GDPR-forpligtelser som EMA Kurer ApS.

Som standard kræves ikke ID, men chaufføren kan til enhver tid bede om billede-ID (kørekort, pas, sygesikringsbevis) hvis:

• Pakken er markeret som "værdifuld" (efter aftale ved booking)
• Modtager er forskellig fra den person, der står på leveringsadressen
• Chaufføren har tvivl om identitet eller sikkerhed

ID-oplysninger registreres ikke — chaufføren noterer alene at ID er fremvist.

Vi anvender et verificeret anmeldelsessystem: Kun kunder med en gennemført booking kan skrive en anmeldelse. Vi sender en email til kunden efter levering med et unikt link til at anmelde os.

Du kan også finde os på Google Business Profile. Vi opfordrer kunder til at give ærlig feedback der hjælper både os og andre kunder.

Vi modererer alene anmeldelser der er åbenlyst ulovlige, indeholder personhetz eller er åbenbart usande. Vi sletter ikke anmeldelser blot fordi de er negative — ærlighed er vigtigere end perfektion.

For at beskytte privatlivet vises kun fornavn og forkortet efternavn (fx "Anna L.") på offentlige anmeldelser.

emakurer.dk anvender følgende kategorier af cookies/tracking-teknologier:

• Nødvendige (kan ikke fravælges): Sessions-håndtering, login-status, betaling. Sættes af os og Stripe.
• Funktionelle: Kort-data fra OpenStreetMap til live tracking. DAWA-adresseopslag.
• Tredjepart: Stripe (betalingsbehandling), Google Business Profile (kun ved interaktion).

Vi anvender pt. ikke marketing-cookies eller Facebook Pixel. Hvis dette ændres, opdateres denne side, og du vil blive bedt om eksplicit samtykke.

Du kan til enhver tid slette cookies via din browsers indstillinger. Dette kan dog betyde at booking-flowet ikke fungerer korrekt.

EMA Kurer ApS er dataansvarlig for behandling af dine personoplysninger. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven og anvendes alene til levering af tjenesten og lovpligtig bogføring.

Hvilke data behandler vi og hvor længe?

• Bookingdata (navn, adresse, email, telefon): 5 år (bogføringslovens krav).
• Faktura- og betalingsdata: 5 år (bogføringslovens krav).
• GPS-position fra chauffør: Slettes efter 30 dage.
• Foto-bevis ved levering: Slettes efter 90 dage (jf. § 8).
• Anmeldelser og reviews: Indtil du anmoder om sletning eller virksomheden ophører.
• Email-/SMS-kommunikation: 3 år efter sidste kontakt.
• Chauffør-ansøgning (kørekort, straffeattest, CV): Senest 6 måneder efter ansøgningens afslutning, hvorefter dokumenterne slettes permanent.

Vi videregiver data til:

• Stripe Payments Europe Ltd. (Irland) — betalingsbehandling
• Simply.com A/S (Danmark) — udsendelse af fakturaer og kundekommunikation
• Twilio Inc. (USA, EU-data) — afsendelse af status-SMS ved leveringer
• Billy ApS (Danmark) — bogføring og SKAT-rapportering for erhvervsfakturaer
• OpenStreetMap Foundation (UK) — kort- og rutedata (anonymiseret)
• DAWA / Dataforsyningen (Danmark) — adresseopslag (offentlig dansk myndighedsdata)
• Google Cloud / Firebase (EU-region) — push notifikationer til mobilapps

Dine rettigheder under GDPR: Indsigt, berigtigelse, sletning ("retten til at blive glemt"), begrænsning, dataportabilitet, indsigelse. Henvendelser sendes til kontakt@emakurer.dk og besvares inden for 30 dage. Du kan også eksportere/slette dine data via vores selvbetjeningssystem på /spor-pakke.

Klager kan indgives til Datatilsynet: datatilsynet.dk · Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby · 33 19 32 00.

Hvis du søger job som chauffør via /bliv-chauffoer, behandler vi følgende personoplysninger:

• Navn, email, telefon, by
• Oplysning om kørekort og bil
• Uploadede dokumenter: kørekort, straffeattest og evt. CV

Formål: Vurdering af din ansøgning. Vi har en saglig og legitim interesse i at sikre at vores chauffører har ren straffeattest og gyldigt kørekort, jf. GDPR art. 6 stk. 1 lit. f.

Opbevaring: Senest 6 måneder efter ansøgningens afslutning. Dokumenter med følsomme oplysninger (straffeattest) opbevares i krypteret form og er kun tilgængelige for HR-/administrationsansvarlige.

Samtykke: Inden upload skal du eksplicit acceptere behandlingen af dine data. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte kontakt@emakurer.dk — herefter sletter vi dine dokumenter inden for 7 dage.

Klager sendes til kontakt@emakurer.dk. Vi besvarer alle henvendelser inden for én arbejdsdag.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du klage til Forbrugerklagenævnet eller benytte EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr.

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved Københavns Byret som første instans.